Jullie geven ons gemiddeld een 7,8 als rapportcijfer. Dat is de meest recente uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat we jaarlijks uitvoeren onder onze klanten. We krijgen door een klanttevredenheidsonderzoek, behalve een rapportcijfer, ook waardevolle feedback die we gebruiken om onszelf verder te verbeteren. Want goed kan immers altijd beter! In dit artikel gaan we dieper in op de resultaten van het afgelopen jaar.

Aanbeveling Tricorp
Met een indrukwekkend gemiddelde van 8.8 kunnen we met zekerheid zeggen dat klanten het met elkaar eens zijn: Tricorp is zeker aan te bevelen aan anderen! Deze score laat zien dat we een betrouwbare en gewaardeerde partner zijn.
Professionele uitstraling van medewerkers
Bij Tricorp vinden we het belangrijk om altijd een nette en professionele uitstraling te hebben, vooral wanneer we onze klanten bezoeken. Dit blijkt ook uit het gemiddelde cijfer van een 8.4 voor dit onderwerp.
Oplossingsgerichtheid en service van de binnendienst
Onze binnendienst staat altijd klaar om snel en efficiënt met een oplossing te komen met betrekking tot klantvragen. De score van een 8.6 geeft aan dat we op de juiste manier bijdragen aan het succes van onze partners. Jullie waarderen onze service en dat is voor ons het belangrijkste!

Er zijn ook onderwerpen waar we kansen zien voor verbetering. Terwijl we trots zijn op de positieve feedback, willen we de lat hoger leggen en streven naar een 8 in alle categorieën.

Zo scoorden onderwerpen zoals de uitleveringsgraad (6.6), duurzaamheidsverslag 2023 (7.3) en de retourname van kledingafval (6.1) lager dan we zouden willen.

Wij analyseren niet alleen de resultaten, maar delen de resultaten met álle collega’s van Tricorp. Bij ons draagt iedereen bij aan de klantbeleving, dus mag ook iedereen weten hoe we door onze klanten beoordeeld worden. Uiteraard zien we ook ruimte voor verbetering; Die 7,8 mag best een 8+ worden, en uiteindelijk een 10. Met gerichte verbeterplannen pakken we deze onderwerpen aan en zorgen we ervoor dat we het niveau van service en kwaliteit blijven verhogen. We houden jullie op de hoogte van de voortgang en de acties die we ondernemen om de resultaten verder te verbeteren. Samen maken we het verschil!